A partire da martedì 24 febbraio Conversocial organizza 5 webinar, ai quali parteciperanno Martin Hill-Wilson (Customer Service, Customer Experience & Digital Business Strategist -Author, Keynote Speaker & Blogger) e Joseph Rice (Director of Channels & Partnerships, Conversocial). Gli appuntamenti avranno cadenza mensile e ciascuno di essi sarà centrato su una tematica relativa al social customer service: […]

5 webinar dedicati al social customer service


Il prossimo 3 marzo, a partire dalle 9:30, si terrà a Milano l’executive workshop “Excellence in social customer care service”, condotto da Martin Hill-Wilson e organizzato da Fine Tuning e Conversocial. L’evento è a numero chiuso. È possibile inviare richesta di partecipazione al link: http://www.finetuning.it/scs2015/; non appena possibile verrà confermata la disponibilità. Martin Hill-Wilson è consulente […]

Executive Workshop – Excellence In Social Customer Service


In sintesi Secondo McKinsey, le banche e gli istituti finanziari che non si sono ancora convertiti alle tecnologie digitali dovranno necessariamente farlo nei prossimi anni, pena la sorte che è già toccata ai ritardatari di altri settori: il declino. Le banche possono utilizzare la digitalizzazione per creare valore sostanzialmente in […]

Le banche verso il digitale Una trasformazione annunciata



In sintesiSono molte le aziende che prevedono per i neo-assunti (qualunque sia il ruolo che andranno a ricoprire) un periodo di pratica nell’assistenza clienti; alcune aziende chiedono anche in seguito a tutti i propri dipendenti di dedicare una parte del proprio tempo a questa attività. Perchè lo fanno? Ora, il […]

Dovremmo fare tutti customer service


In sintesi Retail online e offline, quali saranno gli sviluppi futuri? L’e-commerce ucciderà il negozio tradizionale o no? In futuro le due dimensioni potrebbero coesistere come dimensioni complementari, più che alternative, dello stesso processo: quello di acquisto. Il trait-d’union è (e resterà) il cliente, o meglio l’omnicostumer, che si muoverà […]

Fisico o virtuale, sempre negozio rimane


Oggi, in qualunque istante, da qualunque luogo, possiamo accedere a qualsiasi informazione disponibile sul web (cioè a una mole impressionante di dati). Se intendiamo sfruttare le enormi possibilità che Internet e la tecnologia in generale ci offrono dobbiamo, però, tener conto del rovescio della medaglia di questo enorme (illimitato?) bacino […]

Il mercato dell’attenzione



Billie Sastre ci offre l’opportunità di riflettere nuovamente sulle possibili tendenze del social customer care nel 2015. Secondo Sastre: 1) il customer care si sposterà sui social 2) le aziende dovranno cominciare a pensare alla customer experience come parte dell’intero processo 3) diventerà imperativo garantire all’utente un’esperienza conforme alle sue […]

Il social customer care nel 2015 – Parte II


Se si vende online non basta investire (a caso) su app digitali e strumenti sofisticati pensati per chi acquista da smartphone (cioè tantissime persone). Bisogna partire chiedendosi cosa il consumatore vuole davvero; una ricerca McKinsey ci dice che l’esperienza di shopping su smartphone dovrebbe basarsi su un principio molto semplice: fornire […]

Acquisti on-line e in negozio: alcuni miti da sfatare


Come si evolverà il social customer care nel 2015? Martin Hill-Wilson ci offre il suo punto di vista: 1) crescerà il numero di canali social da presidiare e 2) i proprietari delle piattaforme offriranno maggiori livelli di assistenza. Nell’articolo Julian Johns, VP EMEA per Conversocial, tocca punti di grande interesse, […]

Il social customer care nel 2015