Il social customer care nel 2015


Come si evolverà il social customer care nel 2015? Martin Hill-Wilson ci offre il suo punto di vista: 1) crescerà il numero di canali social da presidiare e 2) i proprietari delle piattaforme offriranno maggiori livelli di assistenza.

Nell’articolo Julian Johns, VP EMEA per Conversocial, tocca punti di grande interesse, tra cui i seguenti.

  1. il consumatore si aspetta risposte tramite social, dunque alcuni settori in particolare (retail e viaggi) continueranno a crescere.
  2. Si sta diffondendo una nuova attenzione ai risultati (cioè non più social come “ascolto” ma come “risolvo”, il che indica un atteggiamento del tutto nuovo rispetto al mezzo.
  3. stiamo assistendo alla presa di coscienza che il social – e quindi il contattto diretto con il consumatore – è uno strumento di enorme importanza nella lotta per acquisire e mantenere il cliente.

Per l’articolo originale: https://www.linkedin.com/pulse/2015-tapping-big-changes-taking-place-social-customer-hill-wilson