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Il prossimo 3 marzo, a partire dalle 9:30, si terrà a Milano l’executive workshop “Excellence in social customer care service”, condotto da Martin Hill-Wilson e organizzato da Fine Tuning e Conversocial. L’evento è a numero chiuso. È possibile inviare richesta di partecipazione al link: http://www.finetuning.it/scs2015/; non appena possibile verrà confermata la disponibilità. Martin Hill-Wilson è consulente […]

Executive Workshop – Excellence In Social Customer Service



In sintesiSono molte le aziende che prevedono per i neo-assunti (qualunque sia il ruolo che andranno a ricoprire) un periodo di pratica nell’assistenza clienti; alcune aziende chiedono anche in seguito a tutti i propri dipendenti di dedicare una parte del proprio tempo a questa attività. Perchè lo fanno? Ora, il […]

Dovremmo fare tutti customer service



Oggi, in qualunque istante, da qualunque luogo, possiamo accedere a qualsiasi informazione disponibile sul web (cioè a una mole impressionante di dati). Se intendiamo sfruttare le enormi possibilità che Internet e la tecnologia in generale ci offrono dobbiamo, però, tener conto del rovescio della medaglia di questo enorme (illimitato?) bacino […]

Il mercato dell’attenzione



Percorriamo velocemente la storia e il futuro dell’informatica e le dinamiche che l’accompagnano, dalle schede perforate all’internet delle cose e oltre. Qual’è l’essenza (in senso filosofico) dell’ICT: è informare? Automatizzare? Collegare e mettere in rete? Potenziare l’operato umano e, quindi, l’uomo? Me lo chiedo da diverso tempo. Qualcosa mi è […]

Spunti di filosofia dell’ICT